İşbu Satış Politikası (“Politika”), Nolina Çiçekçilik (“Nolina Bodrum”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satışına ilişkin genel kuralları düzenler. Web sitemiz/kanallarımız üzerinden verilen her sipariş, bu Politika’nın kabul edildiği anlamına gelir.
1) Satıcı Bilgileri
Satıcı: Nolina Çiçekçilik (Nolina Bodrum)
Adres: Çırkan, Uslu Sk. No: 18B, Bodrum, Muğla, Türkiye
Telefon/WhatsApp: 0539 333 73 48
2) Kapsam
Bu Politika; ürünlerin sergilenmesi, siparişin oluşturulması, fiyatlandırma, ödeme, teslimat, iptal/değişiklik, iade ve müşteri destek süreçlerini kapsar.
3) Ürün Bilgileri ve Doğal Ürün Politikası
3.1. Çiçek ve bitkiler doğal ürünler olduğundan; renk tonu, boyut, tomurcuk/açıklık seviyesi ve mevsimsellik nedeniyle görseller ile teslim edilen ürün arasında küçük farklılıklar oluşabilir.
3.2. Stok/mevsimsellik nedeniyle aynı çiçek türünün temini mümkün değilse, ürünün genel tarzını ve değerini koruyacak şekilde muadil çiçek/yeşillik kullanılabilir.
3.3. Fotoğraflar temsilidir; paketleme malzemeleri/aksesuarlar tedarike göre değişiklik gösterebilir.
4) Fiyatlandırma
4.1. Ürün fiyatları, web sitesinde sipariş anında görüntülenen tutarlardır.
4.2. Teslimat ücreti ve varsa ek hizmet bedelleri (kart notu, özel saat aralığı, özel paketleme vb.) ödeme adımında ayrıca gösterilir.
4.3. Kampanyalar/indirimler belirli süreyle sınırlı olabilir; koşullar değişebilir.
5) Sipariş Oluşturma ve Onay
5.1. Sipariş, ödeme ve onay adımlarının tamamlanmasıyla işleme alınır.
5.2. Satıcı, olağan dışı durumlarda (stok hatası, sistemsel problem, operasyonel yoğunluk vb.) siparişi onaylamama/iptal etme hakkını saklı tutar; bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve ödeme iadesi süreci başlatılır.
6) Ödeme
6.1. Ödeme yöntemleri, ödeme sayfasında sunulan seçeneklerdir.
6.2. Ödeme altyapıları, ilgili ödeme kuruluşlarının güvenlik standartlarına tabidir.
6.3. Ödeme başarısız olduğunda sipariş tamamlanmış sayılmaz.
7) Teslimat
7.1. Teslimat bölgeleri ve uygun teslimat aralıkları, sipariş sırasında görüntülenir.
7.2. Alıcı’nın verdiği adres ve iletişim bilgilerinin doğru olması Alıcı sorumluluğundadır.
7.3. Teslimat adresinde bulunmama, yanlış/eksik adres, bina giriş bilgisi eksikliği vb. durumlarda teslimat gecikebilir veya yapılamayabilir. Böyle durumlarda Satıcı, Alıcı ile iletişime geçerek çözüm üretir; gerekirse yeniden teslimat ek ücrete tabi olabilir.
7.4. Teslimat detayları ayrıca Teslimat Koşulları sayfasında düzenlenebilir.
8) İptal ve Değişiklik
8.1. Ürünler sipariş üzerine hazırlandığı ve hızlı bozulabilir nitelikte olduğu için, sipariş hazırlık sürecine girdikten sonra iptal/değişiklik talepleri Satıcı onayına tabidir.
8.2. Alıcı, teslimat tarihinden önce mümkün olan en kısa sürede iletişime geçerek değişiklik talep edebilir. Satıcı operasyonel olarak mümkünse destek verir.
8.3. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iptal/değişiklik her zaman mümkün olmayabilir.
9) İade Politikası (Çiçek Ürünlerinin Niteliği)
9.1. Çiçekler ve canlı ürünler, hızlı bozulabilir ve kişiye özel hazırlanabilir nitelikte olduğundan, genel iade koşulları ürün türüne göre sınırlı olabilir.
9.2. Teslimatta bariz hasar/eksik ürün durumunda Alıcı, teslim anında veya mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş bilgileri ile Satıcı’ya bildirimde bulunmalıdır.
9.3. İnceleme sonucunda haklı görülen taleplerde Satıcı; yeniden gönderim, kısmi telafi veya uygun çözüm seçenekleri sunabilir.
10) Müşteri Memnuniyeti ve Çözüm Süreci
10.1. Memnuniyet ve destek talepleri için Alıcı, sipariş numarasıyla birlikte Telefon/WhatsApp üzerinden Satıcı ile iletişime geçebilir.
10.2. Satıcı, talebi değerlendirdikten sonra makul süre içinde çözüm sunmayı hedefler.
11) Mücbir Sebep
Doğal afet, yoğun trafik, hava koşulları, yol kapanması, resmi makam kararları, altyapı/iletişim kesintileri gibi Satıcı kontrolü dışındaki durumlarda teslimatta gecikme veya iptal söz konusu olabilir. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve uygun alternatif çözüm sunulur.
12) Kişisel Veriler
Alıcı’nın sipariş ve teslimat süreçleri için paylaştığı veriler, hizmetin ifası amacıyla işlenir; yalnızca gerekli hallerde (kurye/dağıtım vb.) hizmet sağlayıcılarla paylaşılır.
13) Uyuşmazlık ve Yetki
Bu Politika Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Bodrum/Muğla yetkili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.
14) Yürürlük
Alıcı, siparişi tamamlayarak işbu Satış Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
İletişim: 0539 333 73 48 (Telefon/WhatsApp)
Adres: Çırkan, Uslu Sk. No: 18B, Bodrum, Muğla, Türkiye