İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”), Nolina Çiçekçilik (“Nolina Bodrum”) üzerinden verilen siparişlerde iptal, değişiklik, iade ve şikâyet süreçlerini düzenler. Sipariş veren müşteri (“Alıcı”), bu Politika’yı kabul etmiş sayılır.
1) Satıcı Bilgileri
Satıcı: Nolina Çiçekçilik (Nolina Bodrum)
Adres: Çırkan, Uslu Sk. No: 18B, Bodrum, Muğla, Türkiye
Telefon/WhatsApp: 0539 333 73 48
2) Genel İlke (Ürünlerin Niteliği)
2.1. Çiçek, aranjman ve canlı bitkiler; sipariş üzerine hazırlanan, hızlı bozulabilen ve çoğu zaman kişiye özel nitelikte ürünlerdir. Bu nedenle iptal/iade koşulları ürün türüne ve siparişin hazırlık aşamasına göre değişebilir.
2.2. Ürün görselleri temsilidir. Mevsimsellik ve tedarik durumuna göre renk tonlarında, çiçek açma seviyesinde, yardımcı yeşillik/aksesuar detaylarında küçük farklılıklar olabilir. Satıcı, ürünün genel tarzını ve değerini koruyacak şekilde muadil çiçek kullanabilir.
3) Sipariş İptali
3.1. Alıcı, siparişini mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.
3.2. Sipariş hazırlık sürecine girmeden önce yapılan iptal talepleri, genel olarak iptal edilebilir.
3.3. Sipariş hazırlık sürecine girdikten sonra (çiçeklerin ayrılması, tasarımın başlanması, paketleme/kurye planlaması vb.) iptal talepleri Satıcı’nın onayına tabidir ve her siparişte mümkün olmayabilir.
3.4. Kişiye özel hazırlanan, üzerinde isim/mesaj/özel tasarım bulunan veya teslimata çıkmış siparişlerde iptal mümkün olmayabilir.
4) Sipariş Değişikliği (Adres, Not, Teslimat Zamanı vb.)
4.1. Adres, teslimat saati/aralığı, not kartı ve benzeri değişiklik talepleri, teslimat zamanı yaklaşmadan önce iletilmelidir.
4.2. Değişiklikler, operasyonel uygunluk ve teslimat bölgesi koşullarına bağlı olarak yapılır.
4.3. Adres değişikliği farklı bir teslimat bölgesine giriyorsa ek teslimat ücreti doğabilir.
5) İade Koşulları
5.1. Çiçek ve canlı ürünler hızlı bozulabilen nitelikte olduğundan, teslimattan sonra “beğenmeme” gibi subjektif gerekçelerle iade kabul edilmeyebilir.
5.2. Aşağıdaki durumlarda Satıcı, inceleme sonucunda yeniden gönderim / telafi / kısmi iade gibi çözümler sunabilir:
-
Teslimatta bariz hasar (ezilme, kırılma vb.)
-
Eksik ürün/eksik adet teslimi
-
Yanlış ürün teslimi
-
Teslimatın Satıcı kaynaklı olarak gerçekleşmemesi veya ciddi gecikme (mücbir sebepler hariç)
6) Hasar, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi
6.1. Alıcı, hasar/eksik/yanlış ürün şikâyetini mümkünse teslim anında, değilse en kısa sürede Satıcı’ya iletmelidir.
6.2. İnceleme için aşağıdaki bilgiler istenir:
-
Sipariş numarası
-
Ürünün ve varsa hasarın net fotoğrafları
-
Teslimat tarihi ve teslim alan kişi bilgisi
6.3. Satıcı, inceleme sonrası uygun görürse çözüm sunar (yeniden gönderim, telafi ürünü, kısmi iade vb.).
7) Teslimat Kaynaklı Sorunlar
7.1. Yanlış/eksik adres, adreste kimse bulunmaması, bina giriş bilgilerinin eksikliği, Alıcı’ya ulaşılamaması gibi Alıcı kaynaklı durumlarda teslimat gecikebilir veya yapılamayabilir.
7.2. Bu hallerde gerekirse yeniden teslimat planlanır ve ek teslimat ücreti uygulanabilir.
7.3. Alıcı kaynaklı teslim edilememe durumlarında iade/iptal hakkı doğmayabilir.
8) Ücret İadesi Süreci
8.1. İptal veya iade talebi onaylandığında, ücret iadesi ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
8.2. Banka/ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iadenin hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.
9) Mücbir Sebep
Doğal afet, yoğun trafik, hava koşulları, yol kapanması, resmi makam kararları, altyapı/iletişim kesintileri gibi Satıcı kontrolü dışındaki durumlarda gecikme/iptal yaşanabilir. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve uygun alternatif çözüm sunulur.
10) İletişim
İptal, değişiklik ve iade talepleriniz için:
Telefon/WhatsApp: 0539 333 73 48
Adres: Çırkan, Uslu Sk. No: 18B, Bodrum, Muğla, Türkiye
11) Yürürlük
Alıcı, siparişi tamamlayarak işbu İptal ve İade Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.